VĂN HÓA TRANG PHỤC

Trang phục luôn luôn gọn gàng, lịch sự, được áp dụng cho các bộ phận gián tiếp và trực tiếp:

• Nhân viên nữ: Áo sơ mi trắng, váy đen, vest đen, giày đen.
• Nhân viên nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày tây đen.
• Kỹ thuật viên: Đồng phục bảo hộ lao động Công ty cấp phát (Quần, áo, giày, nón, găng tay).
• Bảo vệ: Đồng phục đặc thù của Nhân viên Bảo vệ (Áo sơ mi xanh, quần tây đen, giày bảo hộ đen).
• Tạp vụ: Đồng phục đặc thù của Nhân viên Tạp vụ ( Áo sơ mi xanh, quần tây đen, giày đen).

VĂN HÓA CHÀO HỎI VÀ GIỚI THIỆU

Khi chào nhìn vào mắt người giao tiếp, mỉm cười thân thiện thể hiện sự tôn trọng và thiện chí.

• Giới thiệu đầy đủ họ tên đi kèm chức vụ.
• Giới thiệu theo thứ tự ưu tiên người có chức vụ cao, người trong Công ty với khách trước.
• Giữa nhân viên và Khách hàng: Nhân viên chủ động chào khách trước.
• Giữa cấp trên và nhân viên: Nhân viên chào cấp trên trước, cấp trên sẽ chào đáp lại.
• Giữa các đồng nghiệp với nhau: người ít tuổi chào người lớn tuổi trước.

VĂN HÓA TRAO ĐỔI QUA ĐIỆN THOẠI

Bắt máy nhanh nhất có thể, không để bất cứ khách hàng nào phải chờ đợi.

• Các số điện thoại dùng để liên lạc phải ở tình trạng tốt nhất.
• Trường hợp để nhỡ cuộc gọi của khách hàng, cấp trên, phải gọi lại ngay sau đó.
• Tập trung lắng nghe, nắm bắt yêu cầu của khách hàng, cấp trên tóm tắt và thống nhất lại thông tin với khách hàng, cấp trên để tránh hiểu nhầm.
• Trả lời ngắn gọn, dễ hiểu, tránh đôi co tranh luận kéo dài.
• Không được bỏ qua tin nhắn và tuyệt đối không trả lời với khách hàng, cấp trên khi chưa có thông tin chính xác.
• Khi nhận được tin nhắn của khách hàng, cấp trên, nếu chưa có thông tin chính xác để cung cấp cho khách hàng, cấp trên, phải xin lỗi và hẹn thời gian trả lời cụ thể.

VĂN HÓA SỬ DỤNG EMAIL

Chịu trách nhiệm kiểm tra hòm thư riêng của mình trong từng email gửi đi và nhận.

• Sử dụng tiêu đề rõ ràng để người nhận phân loại nội dung công việc,tính khẩn cấp trong email.
• Luôn đọc và kiểm tra lại mỗi email trước khi gửi để không mắc những lỗi cơ bản như sai chính tả, ngữ pháp và đính kèm nhầm file dữ liệu.
• Luôn phản hồi đúng lúc và lịch sự với mọi email liên quan. Dù chưa có câu trả lời vào lúc nhận được email, hãy phản hồi thông báo cho người nhận rằng đã nhận được thông tin.
• Trong trường hợp email được gửi nhầm đến bạn, hãy vẫn báo cho người nhận và xóa đi chúng như phép lịch sự.
• Không trả lơi email bằng những câu trả lời ngắn, cụt ngủn thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp.
• Cài đặt chữ ký được đính kèm tự động vào cuối thư.

VĂN HÓA LÀM VIỆC

Trách nhiệm công việc

• Luôn có trách nhiệm cao đối với công việc phụ trách và công việc chung của Công ty.
• Mỗi cá nhân phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung, kết quả và tiến độ công việc được giao.

Đam mê công việc

• Phải có cái nhìn tích cực khi làm việc, khó khăn chính là cơ hội để mỗi cá nhân thể hiện năng lực bản thân.

Chủ động, sáng tạo trong công việc

• Chủ động nghiên cứu công việc theo chức năng nhiệm vụ của cá nhân, không chờ cấp trên giao, chủ động xin ý kiến lãnh đạo.
• Luôn tìm tòi phương án tối ưu để thực hiện công việc, khi phát sinh vấn đề cần phân tích, đánh giá kỹ trước khi thực hiện.

Kỷ luật, chuẩn mực trong công việc

• Nghiêm túc tuân thủ các quy trình, quy định của Công ty.
• Giải quyết nhanh chóng, kịp thời đáp ứng yêu cầu của cấp trên, khách hàng, đối tác.
• Tổ chức công việc khoa học, sắp xếp thứ tự công việc ưu tiên và sử dụng thời gian hiệu quả để hoàn thành công việc.

VĂN HÓA ỨNG XỬ

Ứng xử nội bộ

• Nhân viên tuân thủ quyết định cấp trên đưa ra và nỗ lực để hoàn thành nhiệm vụ được cấp trên giao.
• Tôn trọng ý kiến của cấp trên, khi có góp ý cần trình bày thẳng thắn, trực tiếp mang tình thần xây dựng.
• Cấp trên phải nghiêm túc,đối xử công bằng,quan tâm giúp đỡ cấp dưới trong công việc cũng như cuộc sống, tạo điều kiện cho cấp dưới phát huy năng lực làm việc.
• Giữa đồng nghiệp với nhau luôn thể hiện sự tôn trọng, thân thiện, gần gũi, chủ động hợp tác, hỗ trợ, chia sẻ với nhau để cùng hoàn thành nhiệm vụ.

Ứng xử với khách hàng

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác trên nguyên tắc hợp tác bình đẳng, tuân thủ luật pháp, tôn trọng lẫn nhau, hướng đến sự hợp tác lâu dài và cùng phát triển.
• Thực hiện “Bốn xin” khi giao tiếp với khách hàng, đối tác: Xin chào – Xin phép – Xin lỗi – Xin cảm ơn.
• Lắng nghe khách hàng, thấu hiểu những vấn đề của khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu của Khách theo tinh thần hợp tác và chia sẻ là trách nhiệm của nhân viên Công ty.
• Cử chỉ giao tiếp phải thể hiện sự chu đáo, tận tình, đúng mực trên tinh thần cầu thị và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ của Công ty và hướng dẫn tận tình khi khách hàng có thắc mắc.